Politica de Retur

Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Procesul de retur este simplu, transparent și conform legislației.

Dreptul de Retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de dreptul de a returna produsul achiziționat fără a invoca un motiv.

15 zile calendaristice de la primirea produsului

Termen de 15 zile

Perioada de retragere se calculează din ziua în care preluați fizic produsul comandat.

Protecție legală completă

Dreptul dumneavoastră este garantat prin OUG 34/2014, transpunerea Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

Notificare simplă

Este suficient să ne contactați telefonic sau prin email pentru a ne anunța intenția de retur, în cadrul celor 15 zile.

Condiții de Retur

Pentru a procesa returul, vă rugăm să vă asigurați că sunt îndeplinite următoarele condiții:

Stare originală
Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit și fără urme de utilizare.
Ambalaj original intact
Ambalajul original trebuie păstrat intact, fără deteriorări semnificative.
Etichetă atașată
Eticheta produsului nu trebuie îndepărtată sau deteriorată.
Factura fiscală
Factura fiscală originală trebuie inclusă în coletul de retur.

Costurile Transportului

Transparența este importantă. Iată cine suportă costurile de transport în funcție de situație:

Returnare standard

Costul transportului este suportat de client

În cazul în care doriți să returnați produsul fără un motiv specific (exercitarea dreptului de retragere), costurile de transport ale coletului de retur sunt în sarcina dumneavoastră.

LUXCARPET suportă transportul

Vă acoperim costurile în aceste situații

  • Greșeală de comandă din partea noastră — am livrat un produs diferit de cel comandat de dumneavoastră.
  • Produs cu defecte de fabricație — produsul primit prezintă defecte ce nu au fost cauzate de manipulare incorectă.

Procesul de Retur

Patru pași simpli pentru a finaliza returul:

1

Contactați-ne

Sunați-ne la +40.752.418.474 sau scrieți-ne la luxcarpet@yahoo.com pentru a ne anunța intenția de retur. Vă vom confirma și ghida prin proces.

2

Pregătiți produsul

Ambalați produsul cu grijă în ambalajul original, împreună cu factura fiscală. Asigurați-vă că eticheta este intactă și produsul este în starea în care l-ați primit.

3

Expediați coletul

Expediați coletul prin curier. Contactați-ne în prealabil la +40.752.418.474 sau luxcarpet@yahoo.com pentru a primi detaliile de expediere. Păstrați dovada expedierii.

4

Primiți rambursarea

După verificarea produsului returnat, rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea coletului, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

Întrebări Frecvente

Răspunsuri la cele mai comune întrebări despre procesul de retur:

Rambursarea se face în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Veți fi notificat prin email când rambursarea a fost procesată.
Contactați-ne imediat la telefon sau pe email. Vom asigura ridicarea produsului pe cheltuiala noastră și vom livra un produs nou sau vom efectua rambursarea integrală, în funcție de preferința dumneavoastră.
Produsele personalizate conform specificațiilor clientului nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16 lit. c). Această excepție se aplică tuturor produselor realizate la comandă, croite sau modificate după cerințele individuale.

Suntem aici să vă ajutăm

Aveți nelămuriri despre procesul de retur? Nu ezitați să ne contactați.

Telefon +40.752.418.474
Email luxcarpet@yahoo.com

LUXCARPET SRL · CUI 31310974
Politica de retur conformă cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.