Termeni și Condiții

Site-ul luxcarpeta.ro (denumit în continuare „Site-ul") este operat de LUXCARPET SRL, persoană juridică română, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2013000425225, Cod Unic de Înregistrare (CUI) 31310974, cu sediul în Iași, România.

LUXCARPET este un magazin exclusiv online, specializat în comercializarea de covoare, mochete și traverse pentru case, birouri, biserici, mănăstiri și lăcașe de cult, inclusiv covoare personalizate.

Prezentele Termeni și Condiții sunt redactate în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv, dar fără a se limita la: Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului.

În sensul prezentelor Termeni și Condiții, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

• Vânzător LUXCARPET SRL, CUI 31310974, Nr. Reg. Com. J2013000425225, operator al site-ului luxcarpeta.ro.
• Cumpărător / Client Orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă prin intermediul Site-ului, care are vârsta minimă de 18 ani sau care acționează cu acordul reprezentantului legal.
• Site Platforma online accesibilă la adresa luxcarpeta.ro, inclusiv toate paginile, subpaginile și funcționalitățile acesteia.
• Produse Covoare, mochete, traverse, covoare personalizate și orice alte bunuri comercializate prin intermediul Site-ului.
• Comandă Solicitarea transmisă electronic de către Cumpărător prin intermediul Site-ului, prin care își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse.
• Contract la distanță Contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător în cadrul unui sistem de vânzare organizat de Vânzător, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

Produsele comercializate prin intermediul Site-ului sunt prezentate cu descrieri detaliate, specificații tehnice (dimensiuni, materiale, greutate etc.) și imagini reprezentative. Depunem eforturi constante pentru ca informațiile să fie cât mai complete și corecte.

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON (lei) și includ TVA conform legislației fiscale în vigoare. Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt afișate separat în procesul de finalizare a comenzii.

Datorită diferențelor de calibrare a ecranelor și monitoarelor, este posibil ca imaginile produselor afișate pe Site să prezinte variații minore de culoare față de produsele reale. Aceste diferențe nu constituie un defect al produsului și nu pot face obiectul unei reclamații.

În cazul în care un produs este indisponibil temporar, acest lucru va fi indicat pe pagina produsului. LUXCARPET nu își asumă obligația de a menține în stoc permanent toate produsele afișate pe Site.

Comenzile se plasează exclusiv prin intermediul Site-ului, parcurgând următorii pași:

1. Selectarea produselor dorite și adăugarea acestora în coșul de cumpărături;
2. Verificarea conținutului coșului și a cantităților selectate;
3. Completarea datelor de livrare și facturare;
4. Alegerea metodei de plată;
5. Verificarea sumei totale (produse + livrare) și confirmarea comenzii.

LUXCARPET își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

• Produsul comandat nu mai este disponibil în stoc;
• Datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
• A fost identificată o eroare de preț pe Site (preț afișat eronat);
• Există suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz.

În oricare dintre situațiile de mai sus, Clientul va fi notificat în cel mai scurt timp, iar eventualele sume plătite vor fi restituite integral.

LUXCARPET pune la dispoziția Clienților următoarele metode de plată:

Pentru fiecare comandă finalizată, LUXCARPET emite și transmite factura fiscală în format electronic sau împreună cu coletul. Factura fiscală constituie documentul care atestă achiziția și este necesară pentru exercitarea drepturilor de garanție sau returnare.

LUXCARPET livrează produsele pe întreg teritoriul României, prin intermediul serviciilor de curierat. Termenul estimat de livrare este de 2-5 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii (pentru plata ramburs), respectiv de la data confirmării plății (pentru plata online cu cardul sau transfer bancar).

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori precum disponibilitatea produselor, zona de livrare, condițiile meteorologice sau volumul de comenzi în anumite perioade (sărbători, promoții etc.).

La primirea coletului, Clientul este obligat să verifice integritatea ambalajului și a produselor. În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, Clientul are dreptul de a refuza recepția și de a nota observațiile pe documentul de livrare al curierului. Vă recomandăm să contactați LUXCARPET imediat în astfel de situații.

Costurile de livrare sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii și sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care LUXCARPET anunță explicit oferirea livrării gratuite (în cadrul unor promoții sau pentru comenzi care depășesc un anumit prag valoric).

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul (persoană fizică) beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a indica motive și fără a suporta penalități, în termen de:

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze LUXCARPET printr-o declarație clară (scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail la adresa luxcarpet@yahoo.com), exprimând decizia de a se retrage din contract.

Condiții pentru returnare:

• Produsul trebuie returnat în stare originală, nefolosit, nedeteriorat și cu toate etichetele intacte;
• Produsul trebuie returnat în ambalajul original sau într-un ambalaj care asigură protecția corespunzătoare în timpul transportului;
• Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

Costurile de returnare:

• Costul expedierii produselor returnate este suportat de Client;
• Excepție: LUXCARPET suportă costurile de retur în cazul în care produsul livrat este diferit de cel comandat sau prezintă defecte de fabricație.

Restituirea plății: LUXCARPET va rambursa toate sumele primite de la Client, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei modalități de livrare diferite de livrarea standard), în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. Rambursarea se va face utilizând aceeași metodă de plată folosită de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare.

LUXCARPET garantează că toate produsele comercializate sunt conforme cu descrierile de pe Site și respectă standardele de calitate aplicabile, în conformitate cu legislația română de protecție a consumatorilor.

În cazul în care un produs prezintă defecte de conformitate (defecte de fabricație, materiale necorespunzătoare, diferențe semnificative față de descriere), Clientul are dreptul de a solicita, în conformitate cu prevederile legale:

• Înlocuirea produsului cu un produs conform;
• Reducerea corespunzătoare a prețului;
• Rezoluțiunea contractului și restituirea integrală a sumelor achitate.

Garanția legală de conformitate se aplică în conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. Clientul trebuie să informeze LUXCARPET despre orice defect de conformitate în termen rezonabil de la data la care l-a constatat.

Pentru a reclama un defect de conformitate, Clientul trebuie să contacteze LUXCARPET prin e-mail la luxcarpet@yahoo.com sau telefonic la +40.752.418.474, furnizând numărul comenzii, descrierea defectului și fotografii relevante ale produsului.

LUXCARPET depune eforturi rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor prezentate pe Site și buna funcționare a platformei. Cu toate acestea, LUXCARPET nu garantează:

• Disponibilitatea neîntreruptă a Site-ului (pot interveni perioade de mentenanță, actualizări tehnice sau probleme cauzate de furnizori terți);
• Absența totală a erorilor din conținutul Site-ului (erori tehnice, erori de preț, indisponibilitate temporară a produselor);
• Compatibilitatea Site-ului cu toate dispozitivele sau browserele utilizate de Client.

Răspunderea LUXCARPET față de Client, indiferent de cauză și forma acțiunii, se limitează la valoarea comenzii în cauză. LUXCARPET nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de date sau alte prejudicii care depășesc valoarea comenzii.

Întregul conținut al Site-ului, incluzând, dar fără a se limita la: texte, descrieri de produse, imagini, fotografii, grafice, logo-uri, elemente de design, structura Site-ului, software-ul și codul sursă, sunt protejate de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Aceste elemente sunt proprietatea LUXCARPET SRL sau a licențiatorilor săi și nu pot fi reproduse, copiate, distribuite, modificate, afișate public sau utilizate în orice alt mod, integral sau parțial, fără acordul scris prealabil al LUXCARPET.

Denumirea comercială „LUXCARPET", logo-ul și orice alte mărci afișate pe Site sunt mărci înregistrate sau neînregistrate ale LUXCARPET SRL. Utilizarea acestora fără autorizare constituie o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală.

LUXCARPET SRL prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) - Regulamentul (UE) 2016/679 și cu legislația națională aplicabilă în domeniu.

Datele personale colectate (nume, adresă de livrare, adresă de e-mail, număr de telefon etc.) sunt utilizate exclusiv în scopul procesării comenzilor, livrării produselor, emiterii facturilor fiscale și comunicării cu Clientul în legătură cu comanda sa.

Informații detaliate privind categoriile de date colectate, scopurile prelucrării, durata de stocare, drepturile persoanelor vizate și modalitățile de exercitare a acestor drepturi sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, accesibilă pe Site.

Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor și de a se opune prelucrării, în conformitate cu prevederile GDPR. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă rugăm să ne contactați la luxcarpet@yahoo.com.

Pentru orice nemulțumire legată de produsele achiziționate sau serviciile oferite de LUXCARPET, Clientul poate transmite o reclamație prin:

• E-mail: luxcarpet@yahoo.com
• Telefon: +40.752.418.474

LUXCARPET se angajează să răspundă la orice reclamație în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/SOL): În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, vă informăm că există posibilitatea de a recurge la procedura de soluționare online a litigiilor. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) este accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

LUXCARPET își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa prezentele Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă individuală.

Modificările intră în vigoare de la data publicării versiunii actualizate pe Site. Data ultimei actualizări este indicată în partea superioară a acestui document.

Continuarea utilizării Site-ului și plasarea de comenzi după publicarea modificărilor constituie acceptarea implicită a noilor Termeni și Condiții. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

Comenzile plasate anterior intrării în vigoare a modificărilor rămân supuse versiunii Termenilor și Condițiilor aplicabile la data plasării comenzii respective.

Pentru orice întrebări, clarificări sau solicitări legate de prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta prin: